創新服務的七要素

  創新服務的七要素

  飛馬旅CEO袁嶽表示:服務的本質是連接,而在物質本身的提供已經比較豐富的情況下,對於人人、人物、物物連接的過程、環境、方式、效率及其讓服務對象產生的感受的關注度與講究性就大大提高。當經濟支付能力與連接過程相平衡時,是服務業發展的時候了。那麼,在這種情況下,服務創新的具體關鍵績效在哪裏呢?

  服務對象:對服務對象進行定制,並深入關注其需求,使連接設計更具針對性和匹配性,在過去,簡單的商品供應和一般的供應模式將被響應性更強的設計所取代。

  服務策略:雖然最好的服務還沒有到位,但是服務提供商已經建立了更加持久和積極的開發步驟和資源整合方法來實現他們的服務目標。服務更像是一種不斷發展的組織行為,而不是長期持續的小規模操作。

  服務設計:作為商品、服務渠道和服務行為整合的基礎,對服務對象的洞察力作為價值一致的集成協調服務流程的基礎,商品和技術成為服務流程的一部分。而不是相對獨立的價值載體。

  服務流程:從服務開始到完成,形成一個完整的閉環設計,並對每個環節指標的要求、評估標准有形、規范、即時,甚至有必要使用手冊和信息的方法進行修複和跟蹤。服務流程將成為服務管理的核心,並根據服務對象的需求對服務流程進行優化。

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  服務管理:服務流程的控制、執行、培訓、監控和優化是服務管理的關鍵。服務企業的客戶管理、員工管理和支持系統管理都是大型服務流程的一部分。在需要的情況下,也可以將管理過程開發為與服務過程並行或關聯的內部控制過程,並提出更明確的要求。

  服務資源:為了保證服務質量的提高、服務覆蓋面的實現、服務人才的配置和服務演進效率的及時性,需要在資金、技術、人才培養和獲取等方面采取積極有效的措施,因此服務企業需要相應的資源配置。在戰略發展上。

  服務周期:創新服務,通過改善服務流程,拉長服務連接,完善服務環節,改善服務感受,提高服務收獲,最終要求相應的服務獎勵。服務創新也區分了收入水平的差異,從而保證了服務周期的可持續性。

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